Você já ouviu falar de Follow Up invisível?

O acompanhamento discreto, conhecido como “follow up invisível,” é uma estratégia que visa melhorar o atendimento ao cliente de forma mais sutil, evitando que o cliente sinta que está sendo abordado com intenções de vendas intrusivas. Em vez disso, essa abordagem é altamente personalizada, levando em consideração as preferências do cliente.

Segundo Valdomiro Júnior, sócio e proprietário da Emobi Imobiliária em Natal (RN), o principal objetivo do follow up invisível não é apenas vender, mas construir relacionamentos de longo prazo com os clientes, tornando a empresa uma presença constante em suas vidas.

Essa estratégia visa criar confiança e proximidade entre a imobiliária, seus corretores e os clientes, criando um ciclo benéfico para todos. Em vez de abordar os clientes apenas quando há uma venda em jogo, os corretores mantêm contato regularmente, oferecendo informações e conhecimento que auxiliam os clientes em sua jornada de compra.

No que diz respeito ao funil de vendas, Matheus Sartoti, sócio da imobiliária Infinity em Torres (RS), sugere que o follow up invisível funciona melhor nas etapas do meio e do topo. Os clientes na fase de fundo de funil estão mais interessados no produto em si e estão mais preparados, enquanto os do meio e do topo são mais demorados para converter a venda, mas estão abertos a esse tipo de acompanhamento sutil, que pode se transformar em relacionamentos mais duradouros.

Valdomiro Júnior compartilha um passo a passo de quatro etapas para usar o follow up invisível na prática:

1. Envio de Conteúdo Relevante: Em vez de enviar apenas mensagens promocionais sobre os imóveis disponíveis, forneça conteúdo relevante, como dicas de decoração, tendências do mercado imobiliário ou informações sobre financiamento imobiliário. Isso mostra ao cliente que a imobiliária se preocupa com suas necessidades.
2. Compartilhamento de Informações sobre o Bairro: Envie periodicamente informações sobre o bairro em que o cliente está interessado, como pontos turísticos, restaurantes, escolas e opções de lazer. Isso ajuda o cliente a se familiarizar com a região e a tomar decisões informadas sobre a compra ou locação de imóveis.
3. Follow-up Pós-Venda: Após a conclusão do negócio, continue mantendo contato com o cliente, oferecendo suporte e acompanhamento pós-venda, como dicas de manutenção do imóvel, indicação de prestadores de serviços ou informações sobre mudança de endereço. Isso fortalece o relacionamento com o cliente e fomenta a fidelização para futuras transações e possíveis indicações.
4. Convites para Eventos de Relacionamento: Além disso, promova eventos de relacionamento na sede da imobiliária, como noites de vinhos ou eventos recreativos. Esses momentos não são voltados para vendas ou negócios, mas sim para fortalecer o relacionamento com os clientes.

Essas etapas ajudam a construir relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes, tornando o follow up invisível uma parte essencial da cultura de vendas da imobiliária. Ele emerge como uma estratégia de acompanhamento ao cliente que vai além da mera transação comercial. É um processo que se baseia na construção de relacionamentos sólidos, na confiança e na entrega de valor contínuo. Ao adaptar-se às necessidades e expectativas dos clientes, proporciona um vínculo mais profundo entre imobiliárias, corretores e clientes.

Essa abordagem mostra como o foco nas necessidades do cliente, o compartilhamento de informações relevantes e o acompanhamento pós-venda podem resultar em relacionamentos mais duradouros e vantajosos para todas as partes envolvidas. No setor imobiliário e em outros ramos de negócios, o follow up invisível se revela não apenas como uma tática, mas como uma filosofia que valoriza a construção de laços sólidos e a sustentabilidade a longo prazo.